Na Magic Pets, nossa prioridade é garantir a satisfação total e a segurança do seu pet. Por isso, trabalhamos apenas com produtos de qualidade e temos um processo transparente para casos de defeitos de fabricação.

 

Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

 

Nossa política cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:

 

Rachaduras, trincas ou quebras não causadas por impacto.

 

Defeito em componentes (como fechos, zíperes ou fechos de mochilas).

 

Vazamentos em bebedouros ou comedouros que impossibilitem o uso.

 

Falhas de costura ou material que comprometam a integridade do produto.

 

Itens que apresentem apenas avarias estéticas menores, sem prejuízo à funcionalidade, não são considerados defeitos.

 

Para que a solicitação seja aceita, o produto DEVE estar em perfeitas condições:

 

Sem marcas de uso: Não pode apresentar sinais de desgaste, sujeira, pelos de animal, arranhões ou odores.

 

Com todas as etiquetas e embalagens originais: A embalagem, manuais e etiquetas devem estar intactas.

 

Acessórios completos: Todos os componentes e acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos.

 

Produtos que não cumprirem estas condições infelizmente não poderão ser trocados ou reembolsados.

 

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias:

 

E-mail: atendimento@magicpets.com.br

 

Informe o número do pedido e detalhes do defeito. Poderemos solicitar fotos e/ou vídeos para avaliação.

 

Após a análise e confirmação do defeito de fábrica, providenciaremos:

 

A troca por um produto idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque.

 

Ou o reembolso integral do valor pago, que será processado conforme o método de pagamento original.

 

Todos os produtos Magic Pets estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política não exclui ou altera os direitos garantidos por lei.